Firma urosła. Narzędzia nie nadążyły.
Zastąp rozproszone procesy B2B jednym systemem, na którym mogą polegać klienci i zespół.
Projektujemy i budujemy portale klientów oraz wewnętrzne systemy operacyjne, które łączą ludzi, dane i decyzje, bez dopasowywania firmy do ograniczeń gotowego narzędzia.
Jeden kontrolowany proces, mniej ręcznego przekazywania informacji i system gotowy wspierać dalszy wzrost.
Kiedy warto działać
Kiedy własny system naprawdę ma uzasadnienie.
Powodem nie jest sama chęć posiadania nowego oprogramowania. Jest nim powtarzalny koszt obecnego sposobu pracy.
Zamówienia, akceptacje lub zgłoszenia klientów posuwają się naprzód tylko dlatego, że ktoś pilnuje maili, aktualizuje arkusz albo pamięta kolejny krok.
Klienci regularnie proszą pracowników o status zamówienia, dokumenty, dane produktowe lub zmiany na koncie, które mogliby obsłużyć samodzielnie.
Dane klientów, produktów lub zamówień różnią się między systemami, więc pracownicy muszą porównywać rekordy i ustalać, która wersja jest prawidłowa.
Każdy nowy klient, partner lub zamówienie dodaje kolejną porcję ręcznej pracy zamiast przechodzić przez powtarzalny proces.
Opłacane systemy obsługują tylko część procesu, a najważniejsze wyjątki nadal żyją w skrzynkach, dokumentach i wiedzy pojedynczych osób.
Zakres odpowiedzialności
Przejmujemy odpowiedzialność za proces, nie tylko za interfejs.
System musi odzwierciedlać prawdziwe decyzje, wyjątki i zakres odpowiedzialności w firmie.
Śledzimy proces od zdarzenia, które go uruchamia, aż do rezultatu, uwzględniając użytkowników, decyzje, przekazania, źródła danych oraz wyjątki rzadko obecne w formalnej specyfikacji.
Oddzielamy proces, który musi działać od początku do końca, od funkcji mogących poczekać, aby pierwsza wersja miała jasne zastosowanie operacyjne.
Integrujemy nowy system z narzędziami, które powinny pozostać, zamiast odtwarzać możliwości obsługiwane już przez ERP, CRM, platformę e-commerce lub operatora płatności.
Role, uprawnienia, walidacja, historia zmian, obsługa błędów i narzędzia administracyjne powstają razem z systemem, a nie dopiero po jego uruchomieniu.
Jak pracujemy
Zaczynamy od jednego wartościowego procesu. Rozszerzamy system dopiero po jego potwierdzeniu.
Każdy etap pozostawia coś, co firma może ocenić i wykorzystać przy kolejnej decyzji.
- 01
Mapujemy obecny proces, użytkowników, dane, integracje i wyjątki. Rezultatem jest zakres pierwszego etapu albo jasna rekomendacja, aby nie budować własnego systemu.
- 02
Wdrażamy jedną kompletną ścieżkę od zdarzenia biznesowego do rezultatu, wraz z narzędziami wewnętrznymi i integracjami potrzebnymi do jej obsługi.
- 03
Włączamy użytkowników, przenosimy niezbędne dane i sprawdzamy, czy rzeczywiście zmniejsza się liczba ręcznych kroków, błędów lub czas obsługi, zanim rozszerzymy system.
Doświadczenie
Doświadczenie w systemach łączących klientów, operacje i dane.
Nasze doświadczenie obejmuje portale klientów i partnerów, katalogi marek i wystawców, procesy transakcyjne, wewnętrzne systemy operacyjne oraz systemy synchronizujące dane biznesowe z usługami zewnętrznymi. Opisujemy zakres odpowiedzialności bez ujawniania poufnych relacji z klientami.
Model współpracy
Najpierw konkretny zakres. Rozszerzenie dopiero wtedy, gdy uzasadniają je wyniki.
Pierwsze zobowiązanie pozostaje ograniczone. Rozszerzamy współpracę dopiero wtedy, gdy obie strony jasno widzą proces, sposób pracy i wartość operacyjną.
Skoncentrowany pierwszy etap, w którym mapujemy proces, użytkowników, dane, ograniczenia i najmniejszą wersję wartą zbudowania.
Budowa z uzgodnionymi rezultatami, priorytetami i punktami przeglądu zamiast otwartej listy funkcji bez końca.
Po uruchomieniu system może być rozwijany w ramach jednej listy priorytetów, uzgodnionego zakresu pracy, wsparcia operacyjnego i przeglądu co dwa tygodnie.
FAQ
Pytania przed budową własnego systemu B2B.
Kiedy kupić gotowe oprogramowanie, a kiedy zbudować własny system?
Gotowy produkt jest lepszym wyborem, jeśli obsługuje proces bez kosztownych obejść. Własny system ma uzasadnienie, gdy proces wpływa na przychód, doświadczenie klienta lub ryzyko operacyjne, a standardowe narzędzia nie potrafią go dobrze obsłużyć.
Jak definiujecie pierwszą wersję?
Wybieramy jedną kompletną ścieżkę biznesową z konkretnym użytkownikiem, zdarzeniem początkowym i rezultatem. Pierwsza wersja zawiera tylko dane, integracje i mechanizmy administracyjne potrzebne do jej niezawodnej obsługi.
Czy możecie zintegrować system z naszym ERP, CRM lub platformą e-commerce?
Zazwyczaj tak. Najpierw sprawdzamy dostępne API, dokumentację, dostępy i zasady własności danych. Jeśli integracja jest technicznie lub biznesowo ryzykowna, informujemy o tym przed dodaniem jej do zakresu.
Czy jeden projekt może obejmować portal klienta i wewnętrzny back office?
Tak, jeśli obsługują ten sam proces. Klient może zarządzać zamówieniami lub zgłoszeniami przez portal, a zespół obsługiwać wyjątki, akceptacje i administrację w połączonym back office.
Kto jest właścicielem kodu i danych biznesowych?
Dane biznesowe pozostają Twoją własnością. Prawa do kodu, licencje i komponenty zewnętrzne określamy w umowie przed rozpoczęciem pracy, tak aby ograniczyć ryzyko uzależnienia od jednego dostawcy.
Jakie technologie najlepiej pasują do tej usługi?
Najlepiej pasują do niej systemy B2B zbudowane w PHP, Symfony lub Laravel, React, PostgreSQL, Redis oraz działające na Linuksie lub w chmurze. Pokrewne stosy i platformy zewnętrzne oceniamy podczas kwalifikacji.
Czy możecie utrzymywać system po uruchomieniu?
Tak. Jeśli współpraca jest dobrze dopasowana, projekt może przejść w stałą usługę Managed Software Operations z jedną listą priorytetów, uzgodnionym zakresem pracy, wsparciem operacyjnym i przeglądem co dwa tygodnie.
Następny krok
Pokaż nam proces, który nadal zależy od arkuszy, skrzynek albo pamięci jednej osoby.
Krótka pierwsza rozmowa wystarczy, aby zdecydować, czy kolejnym krokiem powinna być ocena procesu, wdrożenie o konkretnym zakresie czy rezygnacja z budowy własnego systemu.
Porozmawiajmy o procesie