Analityk Systemowy – Call Center / Contact Center

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za całościowe „ogarnięcie” obszaru Call/Contact Center, w tym integracji z CRM-em oraz narzędzi okołocallcenterowych. Na starcie przewidziane jest przekazanie wiedzy przez analityka, który obecnie pełni tę rolę i stopniowo się z niej wycofuje.

Zakres odpowiedzialności

Całościowe zarządzanie domeną komunikacyjną (Call Center / Contact Center)
Analiza potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania systemowe
Ścisła współpraca z zespołami CRM oraz narzędziami okołocallcenterowymi
Pełnienie roli bufora i partnera merytorycznego pomiędzy organizacją a vendor’em:
- precyzowanie oczekiwań biznesowych
- asertywne challengowanie proponowanych rozwiązań
- kontrola jakości wdrożeń
Wsparcie organizacji w okresie przejściowym i przejęcie pełnej odpowiedzialności za obszar

Wymagania

Dyspozycyjność w pełnym wymiarze godzin
Doświadczenie jako Analityk Systemowy w projektach Call / Contact Center
MUST HAVE: praktyczne, realne doświadczenie z narzędziami call center
(np. Genesys lub porównywalnymi platformami)
Bardzo dobre rozumienie procesów Call Center oraz integracji z CRM
Wysoka samodzielność — po okresie onboardingu rola jednoosobowa
Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi vendorami
Umiejętność asertywnego komunikowania się i dbania o jakość rozwiązań
Elastyczność i gotowość do pracy w dynamicznym, zmiennym środowisku

Warunki współpracy

Czas trwania: minimum 12 miesięcy
Forma: pełen wymiar godzinowy
Długofalowa, stabilna współpraca przy kluczowym obszarze systemowym

Co oferujemy

Kluczową rolę w strategicznym projekcie Call Center
Realny wpływ na kształt wdrażanego rozwiązania
Samodzielność decyzyjną i partnerską współpracę z biznesem
Pracę przy złożonych integracjach i procesach systemowych

Analityk Systemowy – Call Center / Contact Center

Wyślij swoją aplikację.